Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante los “TyCG”) regulan, la descarga, acceso, navegación y uso por parte de los usuarios finales empleados de las empresas (en adelante, los “Usuarios”) que contratan los servicios de ELYSIUS EUROPA, S.L. (en adelante, “STELAE”) del sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) de STELAE.

Los presentes TyCG están dirigidos a los usuarios que naveguen en el Sitio Web de STELAE y contraten los servicios que se ofrecen a través del mismo (en adelante, los “Usuarios”).

Los datos de STELAE son los siguientes:

Denominación social: ELYSIUS EUROPA, S.L.
Domicilio: C/Saragossa, nº 6, 08830, Sant Boi de Llobregat (Barcelona)
Número de N.I.F.: B-63230759
Email de contacto: protecciondatos@altima-sfi.com

Aceptación de los términos y condiciones

Mediante la aceptación de los TyCG, los Usuarios se comprometen a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos TyCG, los Usuarios deben abstenerse de instalar y utilizar el Sitio Web.

El servicio prestado en esta Plataforma se rige por: (i) estos Términos y Condiciones Generales; (ii) Condiciones Particulares que, en su caso, puedan publicarse en el Sitio Web (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales.

Al aceptar los presentes TyCG, los Usuarios manifiestan ser mayores de 18 años y tener capacidad plena para entender y aceptar el contenido de estos TyCG y de la naturaleza de los servicios que contratan a través del Sitio Web.

STELAE se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido del Sitio Web, así como también las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización. El acceso y utilización de los contenidos y servicios tras la entrada en vigor de sus modificaciones o los cambios en las condiciones suponen la aceptación de las mismas.

1.1. Aceptación de las condiciones particulares

El acceso a determinados contenidos y la utilización de los servicios podrían encontrarse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes TyCG y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre las Condiciones Generales.

Antes de utilizar, y/o solicitar dichos servicios específicos ofrecidos a través del Sitio Web de STELAE, los Usuarios deberán leer atentamente las condiciones particulares creadas, en su caso, a tal efecto por STELAE. La utilización, reserva y/o la solicitud de dichos servicios específicos, implica la aceptación de las condiciones particulares que los regulen en la versión publicada por STELAE en el momento en que se produzca dicha utilización, reserva y/o contratación a través del Sitio Web.

Información y objeto

Llamamos “Usuarios” del Sitio Web a toda persona que contrate los servicios ofrecidos por STELAE en su Sitio Web. Para el correcto acceso y uso del Sitio Web, cada Usuario deberá completar el formulario de contacto / contratación habilitada en el Sitio Web con los datos e información que le sea solicitada, así como también deberá aceptar los TyCG junto con todas las demás políticas y principios que rigen el Sitio Web.

Concretamente, el objeto del Sitio Web de STELAE es prestar servicios de cremación directa sin presencia en los territorios de Cataluña y las Islas Baleares (en adelante, los “Servicios”).

Contratación de Servicios a través del Sitio Web.

Para la contratación de los Servicios, el Usuario deberá completar el formulario de contratación con los datos solicitados relativos al nombre, apellidos, teléfono, email y si la persona para la cual se contratan los servicios ha fallecido o no. Una vez completado el referido formulario, la persona que lo ha completado quedará registrada en el Sitio Web STELAE, ostentando la condición de Usuario de la misma.

En este sentido, y para poder quedar registrado en el Sitio Web y que la contratación de los Servicios se procese correctamente por parte de STELAE, todos los datos e información que se le soliciten a través del formulario deberá ser completados por parte del Usuario de manera exacta, completa y verídica y deberá mantenerlos actualizados.

Una vez el Usuario haya contactado a STELAE a través de este formulario de contratación de los Servicios, STELAE se podrán en contacto con el Usuario a través de llamada telefónica y en el plazo máximo de 2 horas, en caso de que la contratación de los Servicios esté dirigida a una persona difunta. Una vez finalizada la llamada, STELAE enviará un email al Usuario confirmando los Servicios que el Usuario ha indicado que necesitaría.

Para los casos en los que la persona a la que vaya dirigida la contratación de los Servicios no haya fallecido aún, STELAE se pondrá en contacto con el Usuario a través de videollamada y en un máximo de respuesta de 24 horas. Tras la finalización de esta videollamada, STELAE enviará a un correo electrónico de consulta en donde se detallen los Servicios que ofrecen y demás información que pudiera precisar el Usuario en relación con los mismos y con STELAE.

Los TyCG, así como las Políticas de Privacidad y/o informaciones sobre el Sitio Web se aplican a todos los Usuarios del Sitio Web desde el primer momento en el cual quedan registrados en la misma. Los presentes TyCG tienen carácter obligatorio, vinculante y aplican a todas las actividades realizadas en el Sitio Web. Si los Usuarios no aceptan en forma total los presentes TyCG y las Políticas de Privacidad, no podrán utilizar el Sitio Web.

Descripción detallada de los Servicios de STELAE

El Sitio Web de STELAE ha sido desarrollado con la finalidad de proveer un Servicio de cremación directa prestado por STELAE en Catalula e Islas Baleares que ofrece:

La incineración del difunto sin presencia de familiares y allegados en un plazo de tiempo de entre 48 horas y 72 horas,la entrega de las cenizas a los familiares en un plazo menor a 96 horas desde el día en el que se produjo la incineración de la persona fallecida.

Es importante subrayar que este Servicio de cremación directa no ofrece la entrega de féretro, ni la decisión del crematorio, ni la preparación de todo el proceso, debiendo ser estos Servicios adicionales, en su caso, contratados aparte por el Usuario.

No obstante lo anterior, el Usuario podrá elegir entre los siguientes Servicios que mejor se adapten a sus necesidades y que se detallan a continuación:

STELAE SOFT

Servicios: recogida, traslado e incineración, urna eco-paper, custodia y envío de la urna, además de atención psicológica telefónica gratuita. Precio del servicio: 1.475€

STELAE COMFORT

Incluye los servicios STELAE SOFT más mejora en la urna (metálica) y gestoría legal para trámites post defunción. Precio del servicio: 1.600€

STELAE ELITE

Incluye los servicios STELAE COMFORT más urna biodegradable, féretro mejorado y despedida de la persona fallecida previo a la incineración. Precio del servicio: 1.995€

Uso del Sitio Web

El Usuario se obliga asimismo a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en los TyCG.

El Usuario al utilizar el Sitio Web acepta y entiende que STELAE pueda conservar su contenido durante el tiempo que necesite para completar aquellos propósitos para los cuales fueron recopilados.

Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo inmediatamente a la propia STELAE para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

Queda expresamente prohibida la utilización del Sitio Web para fines distintos a los recogidos en los presentes TyCG. Por tanto, STELAE no se responsabiliza por un uso o manipulación inadecuada del Sitio Web.

El Sitio Web puede proporcionar acceso a multitud de textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, imágenes, expresiones e informaciones pertenecientes a STELAE o a terceros a los que el Usuario pueda tener acceso. El Usuario asume la responsabilidad del uso del Sitio Web y se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y los presentes TyCG.

Con carácter enunciativo, pero no limitativo, los Usuarios no deberán:

Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o suplantar a cualquier persona o identidad. Asimismo, el Usuario se hace responsable de comunicar a STELAE cualquier modificación y/o variación de cualquiera de los datos comunicados a STELAE.
Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el Sitio Web, ni tampoco introducirá, ni difundirá virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web. El Usuario no deberá escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de STELAE, o infringir cualquier medida de seguridad o autentificación, así como tratar de descifrar o desensamblar el software utilizado por STELAE para ofrecer los servicios a través del Sitio Web.
Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar la información y los contenidos alojados en el Sitio Web, a menos que cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos.
Utilizar el Sitio Web para enviar, usar o reutilizar material que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.
Promover o fomentar que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.
Enviar y/o subir:

Material difamatorio para cualquier persona.
Cualquier material obsceno, ofensivo, difamatorio.
Cualquier material sexualmente explicito.
Cualquier material que promueva la violencia.
Cualquier material que promueva la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.
Cualquier derecho de autor, derecho de bases de datos o marca comercial de cualquier otra persona.
Los derechos de privacidad de cualquier otra persona.
Los datos personales de otra persona, a menos que se asegure de que esa persona haya consentido en obligarse por los presentes TyCG.
Cualquier material que promueva cualquier actividad ilegal.
Amenazas, abusos, o invasión a la privacidad de otra persona.
Contenido que cause molestias, inconvenientes o ansiedad innecesaria
Acosos, molestias, o contenido que avergüence, alarme o moleste a cualquier otra persona.
Contenido por el cual se suplante la identidad de otra persona.

En este sentido, STELAE tendrá derecho a investigar y denunciar cualquiera de las conductas mencionadas de acuerdo con la Ley, así como a colaborar con las autoridades en la investigación de dichas actuaciones.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Sitio Web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo, su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, marcas, textos y/o gráficos son propiedad de STELAE.

Los Usuarios reconocen que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del desarrollo constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de STELAE, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

Todos los contenidos del Sitio Web se encuentran debidamente registrados y protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial, así como preceptivamente inscrita en los registros públicos correspondientes. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total, parcial, uso, explotación, distribución y comercialización requiere en todo caso de la autorización previa, expresa y por escrito por parte de STELAE.

Los diseños, logotipos, textos y/o gráficos ajenos a STELAE y que pudieran aparecer en el Sitio Web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos.

Los terceros titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre fotografías, logotipos, y cualesquiera otros símbolos o contenidos incluidos en el Sitio Web han concedido las correspondientes autorizaciones para su reproducción, distribución y puesta a disposición del público.

6.1 Aplicaciones de terceros

En caso de que los Servicios de STELAE llegaran a estar integrados con aplicaciones, sitios web y servicios de terceros (Aplicaciones de Terceros) para poder poner a disposición de los Usuarios sus productos, servicios y contenidos, los Usuarios deberán tener en cuenta que estas Aplicaciones de terceros pueden tener sus propios Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad y, por tanto, deberán regirse por estas en lo que respecta al uso que los Usuarios hagan de las mismas. Los Usuarios entienden y aceptan que STELAE no se responsabilizaría del comportamiento, características o contenido de las Aplicaciones de Terceros que pudieran emplearse en el Sitio Web.

Condiciones económicas aplicables a los Clientes

Todos los precios correspondientes a cada Servicio aparecen detallados en el Sitio Web, se expresan en Euros (e incluyen el IVA) y podrán ser susceptibles de modificación por STELAE.

Los métodos de pago aplicables serán los aceptados en el Sitio Web.

Derecho de desistimiento

El Usuario tendrá el derecho a desistir del Contrato durante el periodo de tiempo de 14 días desde el momento de la contratación de los Servicios, siempre y cuando los Servicios no hayan comenzado a ser ejecutados por STELAE, en cuyo caso resultará de aplicación la excepción recogida en el artículo 103 - “Excepciones al derechos de desistimiento”, apartado a), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”):

“La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.”

Responsabilidad y garantías

A título enunciativo STELAE no se responsabiliza de:

La satisfacción de las necesidades o exigencias personales del Usuario en relación con los Servicios contratados dentro del Sitio Web.
Los daños directos o indirectos y/o intangibles, incluyendo las lesiones personales sufridas como consecuencia de un mal uso del Sitio Web.
La pérdida de reputación, imagen, o datos, que pudiera ocurrir durante el uso del Sitio Web.
La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
Cualquier defecto, error o problema de funcionamiento del Sitio Web.

STELAE se reserva el derecho de admisión y de exclusión de cualquier Usuarios de su Sitio Web a su libre elección. En concreto, cualquier Usuario que no cumpla las normas contenidas en el presente condicionado o realice un uso inapropiado del Sitio Web podrá ser excluido de la misma.

STELAE se reserva el derecho de (i) eliminar, suspender, editar o modificar el contenido del Sitio Web a su entera discreción, en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo, y (ii) eliminar, suspender o bloquear cualquier uso que haga el Usuario del Sitio Web.

STELAE también se reserva el derecho de leer, preservar, revelar y acceder a cualquier información que considere razonablemente necesaria para (i) cumplir con la legislación aplicable o cualquier requerimiento o solicitud judicial o gubernamental, (ii) hacer cumplir los presentes TyCG, incluyendo la investigación de potenciales infracciones a las mismas, (iii) detectar, prevenir o gestionar problemas de fraude, de seguridad o técnicos (iv) responder a solicitudes de asistencia al Usuario o (v) proteger los derechos, propiedad o seguridad de STELAE y sus Usuarios.

No obstante, STELAE declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios.

Suspensión y cancelación de los Servicios

STELAE podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

Especialmente, STELAE se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a su Plataforma cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a STELAE que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento del Sitio Web.

STELAE no se responsabiliza de la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.

STELAE tampoco asume responsabilidad por la cancelación o suspensión de servicios en el Sitio Web por causas que no le sean imputables. En todo caso, STELAE se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Fuerza mayor

STELAE no se responsabiliza de los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia de bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de STELAE que impidan la utilización normal del Sitio Web.

Hipervínculos

El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan al Usuario acceder a plataformas o sitios web de terceros. STELAE no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichas plataformas, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de STELAE, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre STELAE y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

En estos casos, STELAE no será responsable de establecer los Términos y Condiciones Generales y particulares a tener en cuenta en la utilización, prestación o contratación de estos servicios por terceros y, por lo tanto, no podrá ser considerado responsable de los mismos.

STELAE no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras páginas web a las que se puedan establecer enlaces desdel Sitio Web. En consecuencia, STELAE no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a las páginas web a las que se pudieran establecer un enlace desdel Sitio Web, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

No obstante, en caso de que STELAE llegue a tener conocimiento efectivo de que la actividad o la información a la que se remite desde dichos enlaces es ilícita, constitutiva de delito o puede lesionar bienes o derechos de un tercero, actuará con la diligencia necesaria para suprimir o inutilizar el enlace correspondiente con la mayor brevedad posible.

Indemnidad

Los Usuarios mantendrán indemne, defenderán y exonerarán a STELAE de todo daño, responsabilidad y costo que pudiera surgir como consecuencia de un reclamo de terceros contra STELAE, y/o sus directivos y/o representante y/o empleado de cualquier cargo, acción o demanda, incluyendo, pero no limitándose a los gastos legales razonables, que resulten de cualquier material que ellos hayan proporcionado a STELAE mediante cualquier uso indebido de los servicios que STELAE provee o en violación de estos TyCG. STELAE les notificará puntualmente de cualquier demanda, acción o proceso a través de los datos que ellos mismos hayan suministrado al momento del alta en los servicios que el Sitio Web de STELAE ofrece.

Duración, salvaguardia y modificaciones

Se entienden como vigentes las condiciones que estén publicadas en el momento en el que el Usuario acceda al Sitio Web de STELAE.

Si alguna disposición de los presentes TyCG se declarase inaplicable o inválida, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para que las restantes condiciones y obligaciones permanezcan en pleno vigor y efecto y de obligado cumplimiento.

STELAE podrá suprimir, modificar o sustituir los contenidos del presente documento en cualquier momento, publicando o enviando una notificación a través del Sitio Web o por correo electrónico, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna.

Protección de datos

STELAE respeta la privacidad de sus Usuarios y se asegurará de que los datos personales se procesen de acuerdo con la legislación vigente.

Si desea obtener más información sobre la política de privacidad de STELAE, visite el siguiente enlace: www.stelaeservices/politica-privacidad

Idioma

STELAE puede traducir los presentes Términos y Condiciones o cualquier otra política que pueda ser publicada en el Sitio Web. La versión en español será la que prevalezca en caso de conflicto con otras traducciones.

Ley aplicable y jurisdicción

Para la resolución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de los presentes TyCG, las partes renuncian al fuero propio que pueda corresponderles y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Usuario.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, STELAE le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de STELAE.

El Usuario puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/